来源：新京报
7月11日，中指研究院发布《2023年中国房地产顾客满意度调查报告》（以下简称“报告”）显示，居民居住满意度连续两年下滑。相比之下，百强房企及央企国企的整体满意度高出行业均值。对于未来，业内人士认为，房企需要思考并采取措施，改善行业形象，以提升购房和推荐意愿。
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居住满意度连续下降，百强房企高于行业均值
了解房地产行业客户满意度可以推动行业的高质量发展。而房企要在竞争激烈的市场中脱颖而出，也要关注客户居住满意度。
报告显示，近两年，中国城市居民的居住满意度呈现下滑的趋势，降至2023年的72.3分。而引起这一问题的原因是多方面的。其中，随着房地产市场的迅速发展和供应增加，消费者面临更多的选择，但同时也出现了一些问题，如房屋质量和售后服务等方面的不足，对购房者满意度产生了负面影响。
此外，房地产行业的不规范经营也是满意度下降的主要原因，一些开发商存在欺诈和虚假宣传等不良行为，损害了购房者的权益和信任，对整个行业的满意度造成了负面影响。
据悉，此次普查在全国30个省份210个城市，累计收集260余家房企40多万有效样本，其中地产百强企业回收样本量占7成以上。值得关注的是，百强房企的客户满意度出现了明显的分化。总体来说，各层级的房企满意度均高于行业整体，但是随着排名提升，满意度也在增加。
报告显示，TOP51-100房企的满意度为72.7分，TOP31-50房企的满意度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的满意度均高于80分。TOP10房企的满意度达到历史高值的89.2分，优势明显，比行业整体平均值高16.9分。
数据也表明，在市场下行的背景下，不同排名房企之间客户评价出现了明显差异。头部房企凭借多年积累的口碑效应，客户评价的领先优势扩大。而TOP51-100房企的满意度得分下降，则是竞争加剧和市场环境变化所导致的结果。可见，品牌效应对于房企越发重要，头部房企在竞争中处于更有利的地位。
央企国企提供稳定的产品和服务，满意度相对较高
值得关注的是，近两年，央企国企在新的行业周期中的优势更加明显。因为其拥有相对稳定的经营模式、良好的财务管理和注重长远战略规划的特点，央企国企能更好地应对市场波动和行业变化，并提供稳定的产品和服务。
报告调查数据显示，央企国企的整体满意度比行业均值高出3.0分，比民营企业高出4.2分。其中，央企的整体满意度更为突出，达到了80.2分；相比之下，地方国企的满意度得分相对较低，主要是因为其面临的竞争压力较大，在财务管理和战略规划等方面存在欠缺，需要更加注重客户需求，提高产品质量和服务水平，以满足市场需求。
事实上，业主的满意度会随着居住周期的不同而变化。准业主的满意度最高，磨合期业主的满意度较低，稳定期和老业主的满意度逐渐回升。由此，开发企业和物业管理者应该重视不同居住周期下业主的需求和满意度变化，及时提供服务和解决方案，以提高客户满意度并维护良好的业主关系。
目前，由于客户信心低迷、政策调控和后疫情时代的压力，客户收入预期下降，导致消费者对购房和推荐的意愿减弱。为此，中指研究院分析人士认为，房地产企业需要思考并采取措施，提升购房和推荐意愿，维持和增强客户忠诚度，比如改善行业形象、提供有吸引力的产品和服务，积极回应客户需求和关切。
新京报记者 袁秀丽
编辑 杨娟娟 校对 翟永军
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